时代星报青岛讯 近日，青岛机场值机班长纪晓收到了一份来自沈阳的特殊礼物——一幅上书“疫情无情人有情，真情服务暖人心”的锦旗和一封饱含真情的感谢信。旅客李先生不远千里邮寄包裹，感谢机场员工在特殊时期为他提供的优质服务。
时间回溯到3月8日，李先生因母亲病危紧急乘机回国，受疫情影响，中转青岛时未能赶上飞往沈阳的联程航班。焦急的李先生找到了青岛机场值机主任柜台寻求帮助。
当班班长纪晓了解情况后，一边安抚李先生的情绪，一边立即着手联系改签事宜。当时正值凌晨4点半，纪晓首先拨打了李先生承运航司的客服电话，未能接通人工坐席，于是转又联系航空公司的驻场代办，得到反馈当日无可改签的航班。家中病重的母亲已经不起等待，为见母亲最后一面，李先生再次请求纪晓帮助自己成行。旅客前序航班为海南航空代码共享、首都航空实际承运，原定后续乘坐南方航空航班，考虑到厦门航空与南方航空有签转协议，纪晓又联系了厦门航空咨询改签事宜，得到回复可以改签当日航班，但需旅客提供非自身原因未能成行的证明。为此，纪晓反复拨打首都航空、厦门航空以及疾控部门的电话，协调多方为李先生开具证明。从凌晨4点半到早上9点多，纪晓拨打了近百次电话，历经4个小时，终于帮旅客改签成功。在拿到登机牌的那一刻，李先生流下了激动的泪水。纪晓又将自己的手机号和微信留给李先生，嘱咐他有事可以随时联系。
3月9日晚，纪晓收到李先生发来的信息：“我母亲于9日晚逝世，享年88岁，谢谢你为我争取时间让我有和妈妈见上最后一面的机会……”在送走老人满七之后，李先生更是从千里之外寄来锦旗和感谢信，以表对纪晓的感激之情。
想旅客之所想，急旅客之所急，是青岛机场员工服务旅客的真实写照。下一步，青岛机场将继续秉承“真情服务”的工作理念，从心出发为旅客出行保驾护航。（王艺洁）
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