时代星报青岛讯（记者 尚意 通讯员 王华宇 崔汝平）近日，平度市仁兆镇成功化解疫情信访积案，信访人于某十分感谢镇党委政府的处事方法，特别感谢“战友”同时退伍军人的政府副镇长姜福柱，于某表示人心是肉长的，情是感出来，以后再不上访了。
在全市发起信访积案行动中，仁兆镇党委政府对所有案件逐件梳理，本着找准“病因”对症下药、对准“病根”靶向治疗、瞄准“共情”精准施策的原则，分析原因，本案涉及退伍军人这一特殊群体，反映问题涉及村级债务纠纷，一旦处理不当，不仅加重群众诉累，还会激化干群矛盾，产生不良影响。通过分析，信访人于某作为一名退伍老兵，深深的战友情是他作为一名曾在战场上冲锋陷阵的军人无法割舍的感情。仁兆镇初次召开该案案情介绍会时，就将信访人的军人身份作为案件突破的“金钥匙”，确定了由同样具有军旅经历的镇政府副镇长（原人武部长）作为该信访积案的包案领导，通过军人之间惺惺相惜和深厚情谊争取为该案打开调处化解的突破口。案情的发展方向也如预想的一样，姜福柱充分把握了与信访人之间天然的联系，多次到信访人家中与信访人进行深入的沟通交流，一起分享彼此军旅生活的体会感悟，从军人的角度帮助信访人共同寻找解决问题的方法，不断推动该案朝着理想的方向发展。最终，正是在包案领导姜福柱的和“共情”沟通和真情帮助下，信访人于某迅速扭转了思想观念，积极与村委达成一致协议，促使该信访积案最终妥善化解。
仁兆镇党委政府充分利用了军人这一特殊群体之间的天然感情与共同纽带，通过信访人对于包案领导的认同感和同理心，使该信访积案的调处工作取得了事半功倍的效果，这也成为该案顺利化解的制胜法宝。
责任编辑 周宇
