时代星报青岛讯（记者 尚意 通讯员 王华宇 崔汝平）平度市仁兆镇的党员干部始终坚守初心使命，将“不忘初心，牢记使命”主题教育内化于心，外化于行。时刻做到心系镇域群众，想群众之所想，急群众之所急。对待镇域群众有真情、有深情，有温情，把镇域群众当朋友一样对待，当家人一样牵挂。在事关镇域群众切身利益的诉求问题上，从来访接待到回访跟踪，始终坚持“零距离”沟通，“全天候”在线，“扑下身”倾听。围绕“事要解决”，不断走进群众，贴近群众，来到群众身边，解决好群众问题。在实现零距离决策，零距离下访，零距离调处，零距离服务中，全力打造仁兆镇“零距离”信访新品牌。
接访群众“零距离”，真情沟通解难题
仁兆镇制定《镇级领导干部公开接访工作制度》，每月10日“群众工作日”活动当天，包村干部在各村三务公开栏内张贴当月领导公开接访安排表，公开接访领导姓名、职务、接访时间、分管工作等具体信息，积极引导镇域群众“点对点”反映问题诉求。领导干部根据接访安排表轮流在镇综治中心定点接访，对待来访群众严格按照“有访必接，有问必答”的接访理念，与来访群众面对面沟通交流，有效固定群众诉求，耐心为群众答疑解惑。仁兆镇严格贯彻“谁接访谁负责，谁接访谁包案，谁接访谁化解”的工作原则，落实首接首办负责制，压实化解主体责任，实现“访必接、接必办、办必果”。通过“开放式”接待群众来访，确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”。
下访群众“零距离”，释法说理巧答疑
群众来信来访，镇包案领导亲自带队深入一线，与诉求群众当面沟通交流，现场研究解决方法，协调责任部门进一步明确解决方案，明确告知群众解决时限，及时回应群众关切，让群众安心、放心，缓解群众焦心。仁兆镇围绕“靠前解决纠纷，源头化解矛盾”，始终坚持矛盾问题发生在哪里，群众工作就做到哪里，问题诉求就解决在哪里的工作方针，积极鼓励处访部门到一线直面群众诉求，真诚倾听群众呼声，耐心向来访群众讲解有关政策，帮助群众打开心结，促进纠纷有效化解；对于群众不符合政策规定的诉求，在坚持法律法规底线的同时，通过入情入理的沟通和交流劝导说服群众，力争取得群众理解，促进问题有效化解。
约访群众“零距离”，多元联动促合力
仁兆镇建立健全包案领导带案约访制度，带案约访工作由约访领导与信访人约定时间进行专项约谈，重点约谈长期无法解决的，存在化解难点的疑难复杂信访事项，针对疑难问题，热点问题采取“请上来”+“走下去”的形式。在约访过程中，严把两道关口：把好预约关，对受理的信访事项分类筛选，按照保密、回避等原则确定约访对象、约访时间、约访地点、参加人员；把好约见关，按照规定时间见面沟通，能就地解决的，现场答复诉求群众，无法当场解决的，现场约定办理时限，及时将答复意见告知群众。同时，根据信访诉求类别，积极邀请公派律师、人民调解员、基层法律服务人员、人大代表、政协委员等社会力量参与约访，齐心协力，共同推动信访事项妥善化解。
回访群众“零距离”，奏响镇域“和谐曲”
仁兆镇定期梳理已办结的信访事件，建立健全带案回访制度，对每一件“申诉求决”类初信初访信访事项，在案件办结后一个月内包案领导亲自回访信访群众，亲自督促事项落实情况，询问群众对办理过程及办理结果的满意程度；对“群众不满意、办结不息访”的信访事项，主动登门回访，按照“三到位一处理”原则，积极做好诉求群众的思想教育、政策解读、帮扶救助等工作，从多个角度、通过多种渠道促进信访事项彻底解决，案结事了。
责任编辑 周宇
