时代星报青海讯(记者 何方 通讯员 范旭光)面对近期复杂严峻的疫情形势,交通银行青海省分行认真落实疫情防控工作要求,及时关注并响应疫情期间企业、居民等金融服务需求,多措并举坚持金融服务“不打烊”,惠企利民显担当。

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轮班值守,坚持服务不断档

疫情初始,该行立即启动应急响应机制,成立业务保障小组,对核心岗位人员安排固定专人轮班值守。同时,该行业务处理中心承接7家营业机构的大小额支付系统,每日由值收人人员检测业务运行情况,确保客户汇兑资金账务处理及时,查询查复回复迅速。该行城东支行某对公客户急需出款260万元用于偿还贷款,但其未开通网上银行业务,该行了解客户需求后,及时联系实时响应,积极协助客户联系业务部门值守人员,在做好消杀的前提下,及时处理客户提交的支票转账业务,避免客户贷款逾期。

居家办公,线上服务解民忧

该行通过零售客户经理工作平台,满足客户“无接触”金融服务需求。该行居家办公的客户经理,通过系统外呼、一对一视频、管家消息、企业微信等确保线上渠道服务、产品及功能直接触达至客户。此外,该行确保自助渠道服务畅通,合理制定自助设备装清钞计划,保持现有30台自助设备正常使用,并通过短信告知等方式引导客户通过手机银行、网上银行等自助渠道办理转账、查询类业务,还开通了24小时消保服务热线,畅通疑难解答和服务投诉渠道,满足客户足不出户的金融服务需求。

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减费让利,惠民利企出真招

为疫情防控重点企业日常经营周转,该行积极落实首个单位结算账户开户手续费 5 折优惠、免收账户管理费和年费、单笔10 万元(含)以内跨行转账汇款手续费 9 折等结算费用减免措施,携手广大企业主同心战“疫”。在小企业融资方面,该行持续通过创新普惠金融产品,主动推出线上抵押贷、普惠 E 贷、快易付等普惠服务产品,为小微企业提供不间断的金融支持,并通过延期还本付息、无还本续贷、线上年审等方式帮助小微企业解决燃眉之急。4月份以来,该行已帮助7户小微企业及个体工商户延期还款300余万。

精准施策,服务客户显高效

4月19日上午,该行某企业需要办理货款入账相关业务事宜,由于该企业客户地处城东区,业务人员均处于居家隔离状态,无法及时提供报关单等相关资料,且该笔款项需要尽快通过网银支付公司部分货款。为此,该行第一时间通过线上交流平台审核客户基础单据,并通过“现场+远程”审核模式共同办理业务,及时、迅速完成汇款解付工作,得到了企业的高度赞许与充分认可。

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优化服务,倾情抗疫展作为

疫情防控期间,该行按照“手续从简、投放从快”的原则,精简优化贷款文本和审批环节,免除客户后顾之忧。为省疫情防控物资保障重点企业(某医药企业)开立银承千余万元,企业当天提出申请就实现业务投放,较低的融资成本和高效便捷的服务为企业解了资金难题。事后企业相关负责人表示:“抗疫一刻都不能松懈,抗疫物资的供给也不能停,交通银行青海省分行的及时相助,让我们更有信心抗击疫情。”积极响应“战疫”号召,坚持金融服务不断档,惠企利民显担当,持续做好金融服务保障工作,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

 

责任编辑 子轩