时代星报青海讯（记者 何方 通讯员 范旭光）位于青海省西宁市城中区城南公交首末站西宁公交集团有限责任公司二分公司七队一楼大厅内有一面“决心墙”，以党建引领为指引，近几十封决心书已在墙上张贴近半年，这些“决心书”都是同一个主题——摘掉2022年度“十差不满意单位”的帽子。
从“十差”向“十优”积极转变，西宁公交集团有限责任公司二分公司七队如何逆袭？
2023年上半年，80路全体职工铆足劲、强措施，提服务、保安全，从车队领导班子到一线驾驶员坚持问题为导向、结果为导向，认真开展整改工作，通过创建文化墙、书写决心书、“一帮一、一对红”实施结对帮扶、设置心愿树等系列措施，扎实推进作风建设，及时调整、纠错，力争让沿线乘客满意。
突出党建引领，转变思想作风。80路被评为“不满意单位”后，车队班子组织线路骨干及时召开营运分析会，把学习习近平对安全生产工作的重要论述与深入剖析问题根源相结合，坚持以问题为导向，全面分析思想上、作风上、行为习惯等方面存在的问题，制定整改清单；定期召开80路工作总结会，组织线路驾驶员到斑马线、十字路口、学校路段等找问题、查违章，以旁观者的角度查找自身存在的不足，不断纠正线路驾驶员思想松懈、作风不强、行为不规范的工作短板，促进80路整体工作向好转变。同时，车队领导组织80路驾驶员深入联点社区和沿线市民中间开展问卷调查，广泛征求广大乘客对80路在运营秩序、乘车环境、服务质量、安全工作等方面的意见和建议，并通过换位思考、情景模拟等教育，使80路全体驾驶员深刻认识到自身“差”在哪里，从而为进一步提升80路整体运营工作水平打下了坚实的基础。
一帮一、对对红，携手并进共达目标。K3与80路都隶属于二分公司七队，k3线路凭借优良的运营秩序、良好的车容车貌、干净的车辆卫生、优异的服务质量，被集团公司评为2022年“洁净精品线路”。为彻底摘掉80路“不满意单位”的帽子，K3路职工充分发挥精品线路的品牌优势，通过与80路职工召开座谈会开展结对帮扶活动，坚持同心协力、携手同行、共同进步，在改变80路“不满意单位”过程中发挥了积极作用。其中K3线路行车组长勉生彪为“以优带差”的倡导者之一，在发车间隙，他主动帮助80路车的驾驶员判断车辆故障、讲解服务心得、缓解疲劳情绪等，为进一步提升80路整体安全服务水平有着较大的促进作用。公益使者樊秀兰献血达到16600毫升，被西宁市评为“公益使者”，樊秀兰是七队3路一名驾驶员，经常主动参与80路组织运营，处处发挥模范带头作用；服务标兵马海峰也是一名80路驾驶员，他的标准化服务，得到市民和职工的广泛认可，被选树为“人才劳模库”三星级人才，在疫情期间他主动请缨进“仓”，疫情过去，34路投入运营，线路人员非常紧张，马海峰同志主动要求全天候运营，从不请假、无任何不良反映，完成工作任务140%以上，成为车队的一面旗帜。正是通过结队帮带、示范引领、心灵驿站服务等方式带动80路向好、向优发展，整体工作在“抓落实、优服务、促整改”中稳步推进，激励着80路全体职工保持比、学、赶、超的强劲势头，加快推动运营服务工作落地见实效，全力接力传承正能量。
投诉少了。结合运营线路达标考核，聚焦2022年80路线路突出问题，利用专项检查与服务热线问题反馈等渠道，加大督导考核力度，推行科学计划发车，针对等车难问题对症下药，实现跨线路、跨车队调配运力，及时接驳巡游公交为乘客提供便利出行条件，乘客投诉率下降42.28%。
安全好了。为进一步做好80路安全工作，为沿线群众提供一个更安全更和谐的乘车环境，七队班子组织80路驾驶员与逯家寨学校开展“大手拉小手 共保车厢安全”进校园活动，通过现场乘车情景模拟、知识问答、安全游戏互动等形式，既让校园的学生掌握了安全乘车的知识，也让广大驾驶员深受教育，明白了遵守交通规则和安全行车的重要意义，进一步增强了安全服务意识和职业责任意识。
下一步，二分公司七队80路将进一步凝心聚力、补齐短板，继续倡导全员在安全驾驶、文明服务等方面进行积极探索和大胆创新，以乘客满意为标准，全力提升窗口单位服务水平，树立文明企业形象，在提升服务品质中借力攀高，扛起公交责任，展现公交担当。
责任编辑 子轩
