时代星报青岛讯（记者 穆枫 通讯员 王昆）4月12日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同举办线上发布会，公布2023年度机场服务质量评优结果。在行业主管部门，机场联检单位，市、区交通主管部门以及青岛胶东国际机场旅促会各成员单位一如既往的大力支持下，青岛机场以第2名的成绩再获1000万以上量级服务质量优秀机场奖，该奖项是中国民用机场服务品质评选中最具权威性的奖项，标志着青岛机场整体服务质量受到了广大旅客的认可和行业的肯定。
2023年度评审共对全国106家年旅客吞吐量超过100万人次的机场从旅客满意度、航班正常性、航空公司满意度、投诉管理等维度展开评价，其中，1000万（含）以上机场41家，200万（含）-1000万机场33家，100万（含）-200万机场32家。
坚持质量领先，突破性荣获多项殊荣。运行品质进位争先，2023年青岛机场始发航班离港正常率93.38%，均位列华东地区第1位。民航局重点关注的航班靠桥率98%，位列全国千万级机场第1位。口岸核心能力位列全国航空口岸第1位。数据管理能力获得中国电子信息行业联合会颁发的“数据管理能力成熟度评估稳健级”认证，成为国内首家获得此标准认证的机场。服务品质持续进阶，2023年，青岛机场深入开展“民航服务助力行业恢复年”主题活动，首乘旅客服务、缩减截载时间等局方重点要求全部落实到位。搭建胶东机场旅促会平台，打造“飞诉快办”服务品牌，推出更加贴合旅客习惯、更加立体高效的线上处理平台，相关经验做法被人民日报网络端、学习强国等刊发推广。“简单、舒适、更懂你”的服务成效得到社会和行业广泛肯定，2023年青岛机场获得CAPSE“2022年度最佳机场”“2022 年度货主货代满意度最佳机场”“青岛市志愿服务先进集体”“行业5C标杆级品牌”等20余项历史性荣誉奖项。2024年春运期间更是经受住了多次雨雪冰冻等恶劣天气保障考验，未发生安全预警情况，多次受到省、市、行业上级的高度认可。
增强政治担当，顺利完成民航领域两项重大活动保障。2023年，青岛机场顺利完成国际民航组织航空安保审计，高质量完成规章建设、人员培训、现场迎审等重点任务，获局方和国际民航组织专家组高度肯定；在局方支持下，成功将2023年冬春航季换季时刻协调大会引入青岛，全力保障5000 余名与会同行，被局方评价为质量最高的时刻协调大会。
创新新动能培育，枢纽能级实现显著提升。2023年，聚焦千万级以上人口特大城市，率先实践探索以空港枢纽为支点、以航空快线为纽带的“城市共建”新模式。创新性发力枢纽建设，青岛机场与乌鲁木齐、深圳、西安、重庆等8地实现枢纽共建，至“双枢纽”城市间航班量、客运量，较2019年平均提高14%、25%。上海、深圳、广州等10 条快线已经落地。拉萨、海口、银川、西宁等市级层面关注的重点航线，均已开通、加密或直航。新开沙市、宜昌、鄂州等13 个支线航点。2023年，国内客运航线总数达223条，较2019年增加57条，整体通达性显著提升。加快恢复国际市场。新增、恢复加德满都、新加坡、曼谷等7个国际客运航点，加密首尔、大阪等航点，稳定运营伦敦、莫斯科、悉尼等7条洲际航线，国际客运航线总数恢复至20条，日韩“航班波”恢复至日均41架次。全年共保障国际及地区旅客136.37万人次，居全国第9位，日韩航线旅客居全国第3位，国际及地区旅客占比6.4%，居全国第5位。强化中转集散功能。联合14家机场、6家航司推出“一票到底、行李直挂”和通程航班服务，推出“青易飞·悦中转”服务品牌，首次实现跨航司中转。全年共保障中转旅客142万人次，较2019年增长68%。协调经停本场的高铁由每日23班加密至30班，覆盖10余个省内外城市，全年联运旅客45万人次，增幅180%。
2024年，青岛机场将持续贯彻落实“以人民为中心”理念，始终以质量为先导，聚焦问题短板、产品精益、服务协同，推动客户服务质效打头阵、当先锋，为旅客提供更为安全、快捷、高效的服务，进一步提升旅客愉悦出行体验。
责任编辑 子轩
