时代星报云南讯（记者 张红飞 张 密 通讯员 沈 维）侯文文，女，汉族，1982年1月出生，中共党员，现任云南省红河州蒙自市公安局观澜派出所所长，先后荣立个人三等功3次、荣获个人嘉奖3次。
“辖区83.25平方公里，112个居民小区，常住人口10万……还有37所学校，其中小学、初、高中17所，幼儿园20所……”
提到辖区情况，红河州蒙自市公安局观澜派出所所长侯文文如数家珍。
观澜派出所辖区涵盖行政中心、客运车站、高铁站、商圈、景区、三甲医院及多所中小学，各类场所密集，治安状况复杂。点多、线长、面广、人杂、事繁——这是摆在侯文文面前最大的挑战。
但她没有坐着想，而是带着队伍俯下身子干。
21年来，她磨出了三句话——用共情暖人心、懂换位解千结、尽全力护民安。这三句话，承载着她对人民警察的赤诚敬畏，以及守护一方群众平安的责任与担当。
用共情暖人心
“小侯就像我的亲姑娘，比我亲姑娘还亲。”
90岁的独居老人孙奶奶，常年自己生火做饭，隐患极大，社区干部多次做工作都碰了壁。侯文文经常上门听老人聊家常，缺米送米，缺油送油。老人不会用电器，她一遍遍演示。
终于有一天，孙奶奶说：“警察姑娘，你对我这么上心，我再不学都对不起你了！”
和侯文文走在辖区街上，很难走得快。这个阿姨拉她说几句，那个大爹拽她坐下喝杯水，走不出五十米就得停一回。在群众心里，侯文文早已是他们心中的“警察姑娘”。
共情，是把自己变成群众的家人。侯文文用这句话，敲开了一扇扇紧闭的心门。
懂换位解千结
“小侯，你怎么对我们的事比我们自己都清楚啊。”
老彭和老李的宅基地纠纷，闹了大半年，居委会调解无数次，双方各执一词。侯文文第四次把两人叫到一起，从老宅位置说到当年放线，又请来测绘队实地测量。数小时唠家常、释法理，两人握手言和。
“光讲法律平不了老百姓的心结。你不会换位思考，就永远不知道他争什么。”
“如果你要找所长，可以去接警室，十有八九她就在那。”
侯文文善于倾听、善于理解，更善于在换位思考中找到矛盾的症结。
在她的带领下，矛盾纠纷化解率长期保持在95%以上，三年实现刑事行政案件双下降、电诈案件及金额双下降。
“怎样更好地掌握社情民意、化解矛盾纠纷，是我一直努力的方向。”侯文文说。
换位，是站到对方的位置看问题。侯文文用这句话，解开了一个个看似无解的死结。
尽全力护民安
“抓不到你，我还真不信了！”
一周内多起电线被盗案，新房刚交付业主还未察觉。侯文文带队串并分析、追查监控，她直奔现场——
3小时锁定嫌疑人，6小时抓获归案。当民警通知业主时，许多人满脸错愕：“我根本不知道家里被盗了！”
一次巡逻中，她透过高楼缝隙瞥见远处一缕白烟，驱车直奔现场——有人违规焚烧垃圾引燃荒草，火势正朝居民房蔓延。火情在报警电话打进派出所之前，就被扑灭了。
同样的“快”，也被她复制到了打击电信网络诈骗的战场上。辖区居民周女士被骗50余万元，侯文文第一时间启动紧急止付，从骗子手里把钱“抢”了回来。
事后，周女士专程送来一面锦旗表达谢意。三年来，观澜派出所收到群众锦旗126面，其中5面点名送给侯文文本人。
护校安园、基层治理、纠纷调解、打击违法犯罪、活动赛事安保、护航高质量发展……每个场景都有她的身影。作为全年无“淡季”的中心城区所所长，她几乎将自己365天“焊”在了岗位上。
凌晨两点的卷宗、三点的巡逻、四点的结案报告、五点的破晓……她把每一个难熬的凌晨熬成了习惯。
尽全力，是每一次出警都拼到无能为力。侯文文用这句话，守住了一方百姓的平安。
陀螺转出满天星
从社区民警到派出所所长，辖区越来越大，家却越来越远。
手机相册里满是工作内容，翻许久才找到几张儿子中考后全家出游的照片——那是她担任所长三年来唯一一次完整休假，可工作电话仍没断过。
“侯嬢，你还不回来吗？”“侯嬢，你这周末能送我去学校吗？”这个带着玩笑和亲昵的称呼，是读高中的儿子对她最多的称呼。同为民警的丈夫最懂她：“你去忙吧，家里有我。”
她总说自己像一只不知疲倦的“陀螺”，用三句话把自己拧紧、旋转，带动整支队伍向前。
有人劝她停一下。她笑笑：“辖区这么大，事情这么多，我真的停不下来，也不能停下来。”
派出所辖区里挺立着一棵参天木棉。木棉花又叫“英雄花”，赞的是傲骨与热烈，敬的是不屈与赤诚。
侯文文也活成了一棵木棉，稳稳地屹立在基层一线——风来了挡风，雨来了遮雨，守护着树下每一户寻常人家。
用共情暖人心，懂换位解千结，尽全力护民安——三句话，一个答案：这，就是红河公安基层一线最动人的力量传承。（红河州公安局）
责任编辑 子轩
