时代星报四川讯（记者 刘永生）“真没想到，打个投诉电话，3天就拿到了1万元赔偿！”近日，四川省广元市昭化区赵女士握着执法人员的手连声道谢。一起因热水器维修后漏水导致的万元财产损害纠纷，在昭化市场监管所“快响应、精取证、暖调解”全链条闭环机制下圆满画上句号。

       前段时间，赵女士家中热水器维修后突然漏水，地板、家具、墙面“全军覆没”。广元市昭化市场监管所接到投诉后，第一时间启动快速响应机制，抵达现场，拍照、录像、清点损失，固定证据“零遗漏”。随后，执法人员三次组织调解，依据《消费者权益保护法》认定维修方服务存在瑕疵，应负主要责任。最终，维修方一次性赔付1万元，纠纷当场清零。

       “群众的小事，就是我们的头等大事。”昭化区市场监管局负责人表示，近年来，该局把“我为群众办实事”写进消费维权全链条，第一时间响应、一线核查取证、一体依法调解，让矛盾化解在萌芽、纠纷止步于基层。

       数据显示，今年1—10月，昭化区消费投诉调解成功率达98.6%，为消费者挽回经济损失120余万元，群众满意率100%，用速度与温度守护了“放心消费在昭化”的金字招牌。

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